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開展防疫宣傳、做好人員排查、組織核酸檢測、解決群眾困難、維護(hù)社會穩(wěn)定、做好居民服務(wù)……行走在社區(qū)每棟樓宇、每戶居民中間的唐山高新區(qū)網(wǎng)格員，用執(zhí)著堅守和用心服務(wù)奏響了一曲曲溫暖人心的動人樂章。

連日來，唐山高新區(qū)依托“橫到邊、縱到底、全覆蓋、無縫隙”的網(wǎng)格化管理體系，實(shí)行“線上+線下”雙結(jié)合模式：線上，開通了便民服務(wù)熱線和微信服務(wù)群；線下，建立“鎮(zhèn)（辦事處）——村（社區(qū)）——樓棟長（小組長）”需求征集服務(wù)項(xiàng)目，第一時間對群眾需求進(jìn)行分析研判，派單給最近的網(wǎng)格員協(xié)助辦理，變“坐等群眾上門”為“主動下沉服務(wù)”，變“處理線條單一業(yè)務(wù)”為“解決群眾各種難題”。疫情防控、社會綜治、大氣污染防治等各項(xiàng)工作都納入網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)運(yùn)行”、網(wǎng)格隊(duì)伍建設(shè)專職化、工作機(jī)制聯(lián)動化、服務(wù)管理一體化、數(shù)據(jù)信息共享化，把各項(xiàng)防控措施精準(zhǔn)落實(shí)到點(diǎn)、到戶、到人，讓全區(qū)疫情防控社區(qū)治理“末梢神經(jīng)”更敏感、更通暢。

●網(wǎng)格+人員排查，細(xì)致精準(zhǔn)防控

“李姐，你家老大還在外地上班吧，近期有回來的打算嗎，要是回來，需要提前報備審核。”榮馨園社區(qū)網(wǎng)格員楊雪每天穿梭在自己的網(wǎng)格里入戶走訪摸排情況，為了更準(zhǔn)確地掌握情況，她總是隨身帶個本子，“家里有幾口人、有想返唐的人員不，從哪兒回來，身體狀況怎么樣？”這些話，她也不記得重復(fù)了多少遍。

連日來，唐山高新區(qū)網(wǎng)格員充分發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”優(yōu)勢，每天登門入戶摸排登記來唐返唐人員信息，對上級推送的重點(diǎn)人員進(jìn)行電話隨訪……網(wǎng)格員通過“敲門+掃地”行動，對主動報備、大數(shù)據(jù)推送的重點(diǎn)人員進(jìn)行了行蹤調(diào)查問詢，均按要求落實(shí)了相應(yīng)管控措施。各項(xiàng)工作就像一張網(wǎng)，清晰明了，多而不亂，忙而有序。

●網(wǎng)格+“第一入口”管控，“人頭對人頭”閉環(huán)管理

為落實(shí) “人頭對人頭” 和“點(diǎn)對點(diǎn)”閉環(huán)管理疫情防控要求，強(qiáng)化第一入口管控，唐山高新區(qū)依托“網(wǎng)證唐山”小程序，建立網(wǎng)格化管理群，全力做好個人報告、基層網(wǎng)格排查、區(qū)域協(xié)查和大數(shù)據(jù)推送等工作，實(shí)現(xiàn)對入唐人員進(jìn)行精細(xì)化管控，堅決防止疫情輸入。

在唐山機(jī)場高速口，記者看見工作人員正在對過往車輛進(jìn)行消殺清潔和“兩掃一測一登記”，車輛駕駛員及乘客通過唐山網(wǎng)證小程序提前進(jìn)行報備，信息第一時間推送給基層網(wǎng)格員，納入了基層網(wǎng)格日常監(jiān)管，網(wǎng)格員迅速與其對接聯(lián)系，根據(jù)其風(fēng)險等級，研判采取集中隔離、集中健康監(jiān)測、居家隔離、居家健康監(jiān)測、居家健康服務(wù)、點(diǎn)對點(diǎn)閉環(huán)管理措施，實(shí)現(xiàn)了“點(diǎn)對點(diǎn)”安全有序通行，“人頭對人頭”閉環(huán)管理。對于進(jìn)出所有車輛和人員不漏一車、不漏一人，既保證人流車流物流暢通，又保證防疫安全。

此外，唐山高新區(qū)以網(wǎng)格融合管理為抓手，由各鎮(zhèn)（辦事處）會同發(fā)改、商務(wù)、城建、社管等行業(yè)部門，成立了 12 支專屬網(wǎng)格巡查隊(duì)伍，對專屬網(wǎng)格內(nèi)三件套落實(shí)、貨運(yùn)車輛管控、來返唐人員管控情況重點(diǎn)檢查，落實(shí)人頭對人頭閉環(huán)管理。

●網(wǎng)格+防控宣傳，疫情防控入眼入耳入心

“手機(jī)電腦關(guān)一關(guān)，快點(diǎn)下樓做核酸，叫到哪棟哪棟動，沒有叫到不要動。戴好口罩，保持距離。”在世紀(jì)花園社區(qū)，每天核酸檢測開始時，網(wǎng)格員們便開始逐樓棟組織居民有序下樓參與采樣。

如何強(qiáng)化市民的防范意識，提高防范能力？唐山高新區(qū)充分利用網(wǎng)格員打通疫情防控宣傳“最后一公里”，采用“線上+線下”并駕齊驅(qū)模式，廣泛宣傳疫情防控知識及最新政策要求。線上，通過網(wǎng)格工作群和微信朋友圈等形式實(shí)時轉(zhuǎn)發(fā)疫情防控動態(tài)、來唐返唐人員報備通知、核酸檢測安排、新冠疫苗接種信息等，提醒群眾加強(qiáng)防范，主動配合工作；線下，他們登門入戶，向群眾發(fā)放宣傳單頁、講解疫情防控知識，提醒群眾要規(guī)范佩戴口罩、保持“一米線”、少聚集、勤洗手、多通風(fēng)。

●網(wǎng)格+代辦服務(wù)，讓群眾少跑腿得實(shí)惠

為更好地了解居民需求，有針對性服務(wù)特殊人群，唐山高新區(qū)依托全方位覆蓋、辦事效率高的網(wǎng)格員隊(duì)伍，積極開展群眾需求端、社區(qū)服務(wù)端“點(diǎn)對點(diǎn)”的高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)功能全面化、全程化、全優(yōu)化，全力提升群眾的獲得感和滿意度。

家住新景樓的王女士肢體殘疾，出門非常不方便，想補(bǔ)辦結(jié)婚證，王女士自己無法去辦理，女兒也忙于工作，正干著急的時候，她突然想起上次到家里走訪的網(wǎng)格員董雪，當(dāng)時還互加了微信，于是抱著試一試的心態(tài)發(fā)了條信息咨詢，沒想到網(wǎng)格員很快就送服務(wù)上門來了。

有備而來的工作人員向王女士女兒詳細(xì)說明了結(jié)婚證補(bǔ)辦流程，并檢查了所需資料。工作人員立即帶上王女士女兒來到新景樓社區(qū)和街道便民服務(wù)站，現(xiàn)場開具相關(guān)證明，用了不到1個小時就幫他們辦好了相關(guān)手續(xù)。“姨，你們拿著這些證明，去唐山高新區(qū)婚姻登記處，就可以順利補(bǔ)辦結(jié)婚證了。”工作人員對王女士說。當(dāng)天下午，王女士和老伴在女兒的陪同下，來到婚姻登記處，順利補(bǔ)辦了結(jié)婚證，全程“綠色通道”，讓他們真真切切體會了什么叫“你點(diǎn)單，我接單”，什么叫“上門服務(wù)”。

●網(wǎng)格+消防，把“安全知識”轉(zhuǎn)化成“安全行動”

網(wǎng)格員通過上門入戶的方式，向群眾發(fā)放主題為“關(guān)注消防 ，生命至上”的宣傳彩頁，詳細(xì)介紹相關(guān)知識，提醒群眾在日常生活中注意用火用電用氣安全，避免火災(zāi)事故發(fā)生。網(wǎng)格員還通過微信群轉(zhuǎn)發(fā)宣傳明白紙等方式，進(jìn)一步加大宣傳力度，普及“119”報警求助等知識，警示群眾一定要關(guān)注消防、重視消防，將“消防安全知識”轉(zhuǎn)化成“消防安全行動”，讓消防安全入腦入心。

在日常工作中，網(wǎng)格員還提醒群眾不要將電動車停放在樓道內(nèi)充電，教授消防設(shè)施日常簡易維護(hù)保養(yǎng)、正確利用各種消防設(shè)施進(jìn)行初期火災(zāi)處置等知識，號召群眾共同維護(hù)公共消防設(shè)施完好有效、自覺清除樓梯間、疏散走道逃生救援障礙物，保證安全疏散通道暢通，確保自己和家人的生命財產(chǎn)安全，為創(chuàng)建平安高新奠定了基礎(chǔ)。

●網(wǎng)格+民生，為民辦事不嫌“小”

為助力鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，唐山高新區(qū)網(wǎng)格員深入走訪轄區(qū)脫貧戶，仔細(xì)排查群眾用水情況、房屋安全、生活困難等方面存在的問題，幫助解決實(shí)際困難。

為民辦事不嫌“小”，細(xì)心服務(wù)暖人心。家住榮馨園的李阿姨年齡大了，手機(jī)養(yǎng)老認(rèn)證APP不會用。子女又忙于工作，正干著急的時候，她突然想起上次到家里走訪的網(wǎng)格員楊雪，當(dāng)時還互加了微信，于是抱著試一試的心態(tài)發(fā)了條信息咨詢，沒想到網(wǎng)格員很快就送服務(wù)上門來了，一會兒工夫就幫老人完成了養(yǎng)老認(rèn)證。“咱網(wǎng)格員服務(wù)太周到了！你們解決了我們的煩心事，貼近了我們的心，真是太感謝了！”李阿姨高興地說。

●網(wǎng)格+數(shù)據(jù)，讓管理更科學(xué)更智慧

進(jìn)一步強(qiáng)化科技支撐保障，唐山高新區(qū)所有村、社區(qū)全部接入?yún)^(qū)智慧指揮平臺，依托“智慧網(wǎng)格信息系統(tǒng)”建設(shè)，把“組織架構(gòu)、基礎(chǔ)網(wǎng)格、網(wǎng)格隊(duì)伍、管理制度”優(yōu)化融合起來，形成縱向到底的一體化網(wǎng)格管理指揮體系。以街道辦事處為試點(diǎn)，建設(shè)了覆蓋全域的網(wǎng)格監(jiān)控系統(tǒng)，開發(fā)了網(wǎng)格指揮中心可視化平臺和網(wǎng)格員巡查終端 APP，已初步實(shí)現(xiàn)了各級信息互聯(lián)互通、問題事件在線處置，下一步將在全區(qū)推廣。

此外，為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)格員業(yè)務(wù)素質(zhì)，該區(qū)還組織了網(wǎng)格員培訓(xùn)，印發(fā)了《高新區(qū)網(wǎng)格員疫情防控應(yīng)知應(yīng)會》明白紙，舉辦了網(wǎng)格員疫情防控線上培訓(xùn)班，邀請熟知防疫工作的干部進(jìn)行專題授課，講解了疫情風(fēng)險研判分析、“人頭對人頭”工作機(jī)制、“網(wǎng)證唐山”小程序使用方法、來唐返唐人員報備流程、特殊人群服務(wù)知識，明確了疫情防控宣傳、來返唐人員排查、巡查信息上報、重點(diǎn)人員管控、特殊群體幫扶等工作要求。

疫情防控，網(wǎng)格先行。唐山高新區(qū)通過不斷建立健全以網(wǎng)格為單位的疫情防控工作機(jī)制，發(fā)揮網(wǎng)格化精準(zhǔn)管理優(yōu)勢，按照社區(qū)30戶一網(wǎng)格，農(nóng)村50戶一網(wǎng)格，精準(zhǔn)劃分784個網(wǎng)格，1571個子網(wǎng)格，2386名網(wǎng)格員，網(wǎng)格化管理機(jī)制讓社會管理深化、細(xì)化、具體化、扁平化。走街串巷傾聽民意、為民服務(wù)的網(wǎng)格員，已成為基層社會治理的重要力量、居民群眾的貼心人。