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高新區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持把納稅人滿意度提升作為優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，以整改納稅人關(guān)注的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)問題為導(dǎo)向，統(tǒng)籌安排，多舉措做好提升納稅服務(wù)滿意度工作。

一、班子強(qiáng)引力，做好示范帶動(dòng)。成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《提升納稅人滿意度工作任務(wù)清單》，“一把手”靠前指揮、親自部署，全面開展蹲點(diǎn)調(diào)研和辦稅體驗(yàn)，對(duì)納稅人滿意度工作逢會(huì)必提、逢會(huì)必講，全面強(qiáng)化滿意度提升工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和跟蹤督辦。班子成員帶頭開展“送政策、問需要、解難題”活動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題召開專題會(huì)議，結(jié)合自身分管工作開展集中攻堅(jiān)，實(shí)施跟蹤督導(dǎo)。

二、科室聚合力，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。一是服務(wù)部門抓好主業(yè)。細(xì)化《提升納稅人滿意度工作實(shí)施方案》，強(qiáng)化過程管控，明確職責(zé)分工，樹立全局納稅服務(wù)風(fēng)向標(biāo)。積極收集納稅人繳費(fèi)人意見建議和實(shí)際需求，實(shí)施“扁平化服務(wù)性”管理，合理設(shè)計(jì)全局共性績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，有針對(duì)性地完善服務(wù)措施。二是業(yè)務(wù)部門扛好主責(zé)，定期召開業(yè)務(wù)統(tǒng)籌會(huì)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實(shí)減輕征收一線負(fù)擔(dān)。定期開展“注銷登記”、“發(fā)票申領(lǐng)”數(shù)據(jù)分析，深入挖掘辦稅難點(diǎn)、賭點(diǎn)，精準(zhǔn)實(shí)施“減流程、減資料、減時(shí)間”，切實(shí)解決納稅人用票難、逾期注銷等問題。三是行政部門履好主職，發(fā)揮中樞和保障作用，將提升納稅人滿意度相關(guān)的政府采購事項(xiàng)列入“首要任務(wù)”，第一時(shí)間采購辦理。對(duì)接稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)需求，適時(shí)組織強(qiáng)化培訓(xùn)、測(cè)試，加強(qiáng)崗位練兵和實(shí)戰(zhàn)操作，為辦稅服務(wù)提供有力支持。

三、窗口激活力，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。明確文明服務(wù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)、績(jī)效考評(píng)四方面工作，細(xì)化崗位標(biāo)準(zhǔn)、日常規(guī)范、辦稅效率三類指標(biāo)，秉持“一網(wǎng)、二自助、三窗口”的辦稅思路，繼續(xù)深入落實(shí)網(wǎng)辦在線、自助辦便捷、當(dāng)面辦高效的服務(wù)模式，堅(jiān)持“日巡查、周講評(píng)、月總結(jié)”，持續(xù)提升納稅服務(wù)質(zhì)效。面向全體干部職工開展“我為納稅服務(wù)獻(xiàn)一策”活動(dòng)，鼓勵(lì)人人創(chuàng)新、人人獻(xiàn)策，采納“接地氣、有實(shí)效”的“新招子”“土辦法”，凝聚團(tuán)隊(duì)合力，激發(fā)窗口工作人員內(nèi)生動(dòng)力。