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高新區(qū)稅務(wù)局推出零等待、免填單、快捷辦、無憂辦等舉措

讓辦稅服務(wù)更智能更精細(xì)

河北日?qǐng)?bào)訊（記者師源 通訊員潘琦）今年以來，唐山高新區(qū)稅務(wù)局以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，依托全新的多功能辦稅服務(wù)廳，推出零等待、免填單、快捷辦、無憂辦等精細(xì)化服務(wù)舉措,構(gòu)筑高效便捷的稅費(fèi)服務(wù)體系，不斷激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力，切實(shí)提升納稅人、繳費(fèi)人的滿意度。

“以后不用帶身份證就能辦理全廳業(yè)務(wù)，真是方便了不少。”近日，河北航天信息技術(shù)有限公司唐山分公司辦稅員李方輝感慨地說。

原來，李方輝在辦理發(fā)票領(lǐng)用業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己沒帶身份證。正當(dāng)他以為還要再約時(shí)間辦理業(yè)務(wù)時(shí)，導(dǎo)稅員告知只要之前在稅務(wù)局錄入過辦稅信息，即使沒有證件也可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。隨后，他順利辦完了相關(guān)業(yè)務(wù)。

為提升納稅人辦稅便利度，唐山高新區(qū)稅務(wù)局打造智慧導(dǎo)稅區(qū)，設(shè)置多功能導(dǎo)稅臺(tái)，提供主動(dòng)問需、分流指引、資料預(yù)核等服務(wù)，同時(shí)通過信息比對(duì)和專屬化信息推送功能，快速完成納稅人身份識(shí)別及“納稅健康體檢”，并即刻將業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)及涉稅風(fēng)險(xiǎn)提示發(fā)送至納稅人手機(jī)。納稅人再次辦理業(yè)務(wù)時(shí)，無需攜帶證件即可實(shí)現(xiàn)全廳業(yè)務(wù)通辦。

“針對(duì)手工填單繁瑣容易出錯(cuò)等問題，我們?cè)谥腔墼谱烂婀δ軈^(qū)設(shè)置了16臺(tái)電腦，納稅人可自主完成25張常用報(bào)表的預(yù)填報(bào)，相關(guān)數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)時(shí)傳輸?shù)饺斯ご翱?，真正?shí)現(xiàn)人在前廳走、數(shù)據(jù)后臺(tái)跑。”唐山高新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長(zhǎng)侯海燕說，“納稅人和繳費(fèi)人還可通過云端系統(tǒng)自主完成稅費(fèi)申報(bào)繳納等常規(guī)業(yè)務(wù)。”

為提高辦稅繳費(fèi)效率，高新區(qū)稅務(wù)局進(jìn)一步拓展新型智慧辦稅終端智能化功能，目前已實(shí)現(xiàn)26項(xiàng)全稅種涉稅事項(xiàng)一站式辦理。建立“人工窗口+數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)”工作機(jī)制，通過智能化數(shù)據(jù)監(jiān)控及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)窗口數(shù)量，進(jìn)一步縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，有效解決辦稅擁堵問題。建立集問題咨詢、業(yè)務(wù)幫辦、進(jìn)度查詢、服務(wù)評(píng)價(jià)、消息推送5項(xiàng)功能于一體的遠(yuǎn)程幫辦中心，使納稅人足不出戶即可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)問、實(shí)時(shí)辦。

提升精細(xì)化服務(wù)水平，組建“星·稅”青年黨員創(chuàng)新工作室，優(yōu)選9名35歲以下優(yōu)秀青年黨員發(fā)揮各自業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，以會(huì)診式服務(wù)解決納稅人辦稅繳費(fèi)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)。抽調(diào)稅政、征管、納服部門青年業(yè)務(wù)骨干組建智囊團(tuán)，構(gòu)建“一人受理—智囊?guī)娃k—限時(shí)反饋—回訪問效—歸納入檔”機(jī)制，助力便民辦稅質(zhì)效新提升。