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今年以來，高新區(qū)稅務局以“便民辦稅春風行動”為契機，依托全新的多功能辦稅服務廳，推出零等待、免填單、快捷辦、無憂辦等精細化服務舉措,構(gòu)筑高效便捷的稅費服務體系，不斷激發(fā)經(jīng)營主體活力，切實提升納稅人、繳費人的滿意度。

“以后不用帶身份證就能辦理全廳業(yè)務，真是方便了不少。”近日，河北航天信息技術(shù)有限公司唐山分公司辦稅員李方輝感慨地說。

原來，李方輝在辦理發(fā)票領用業(yè)務時發(fā)現(xiàn)，自己沒帶身份證。正當他以為還要再約時間辦理業(yè)務時，導稅員告知只要之前在稅務局錄入過辦稅信息，即使沒有證件也可辦理相關(guān)業(yè)務。隨后，他順利辦完了相關(guān)業(yè)務。

為提升納稅人辦稅便利度，唐山高新區(qū)稅務局打造智慧導稅區(qū)，設置多功能導稅臺，提供主動問需、分流指引、資料預核等服務，同時通過信息比對和專屬化信息推送功能，快速完成納稅人身份識別及“納稅健康體檢”，并即刻將業(yè)務辦理引導及涉稅風險提示發(fā)送至納稅人手機。納稅人再次辦理業(yè)務時，無需攜帶證件即可實現(xiàn)全廳業(yè)務通辦。

“針對手工填單繁瑣容易出錯等問題，我們在智慧云桌面功能區(qū)設置了16臺電腦，納稅人可自主完成25張常用報表的預填報，相關(guān)數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)后臺實時傳輸?shù)饺斯ご翱冢嬲龑崿F(xiàn)人在前廳走、數(shù)據(jù)后臺跑。”唐山高新區(qū)稅務局第一稅務所所長侯海燕說，“納稅人和繳費人還可通過云端系統(tǒng)自主完成稅費申報繳納等常規(guī)業(yè)務。”

為提高辦稅繳費效率，高新區(qū)稅務局進一步拓展新型智慧辦稅終端智能化功能，目前已實現(xiàn)26項全稅種涉稅事項一站式辦理。建立“人工窗口+數(shù)據(jù)監(jiān)測”工作機制，通過智能化數(shù)據(jù)監(jiān)控及時調(diào)整業(yè)務窗口數(shù)量，進一步縮短業(yè)務辦理時長，有效解決辦稅擁堵問題。建立集問題咨詢、業(yè)務幫辦、進度查詢、服務評價、消息推送5項功能于一體的遠程幫辦中心，使納稅人足不出戶即可實現(xiàn)隨時問、實時辦。

提升精細化服務水平，組建“星·稅”青年黨員創(chuàng)新工作室，優(yōu)選9名35歲以下優(yōu)秀青年黨員發(fā)揮各自業(yè)務專長，以會診式服務解決納稅人辦稅繳費的難點、堵點、痛點。抽調(diào)稅政、征管、納服部門青年業(yè)務骨干組建智囊團，構(gòu)建“一人受理—智囊?guī)娃k—限時反饋—回訪問效—歸納入檔”機制，助力便民辦稅質(zhì)效新提升。