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為切實做好投訴舉報快速接處工作，提高投訴舉報處置效率和群眾滿意度，市場監(jiān)督管理分局秉持“強服務促發(fā)展，優(yōu)監(jiān)管保安全”的理念，堅持把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，切實以增進群眾訴求響應度為目標，將熱線受理視為“送上門來”的為民服務機會，逐個擊破群眾熱線背后樁樁件件的急事、難事、愁事、盼事，一件件訴求被轉化為一個個“有解”的民生考題、換回來一個個滿意的生動笑臉。

市場監(jiān)督管理分局不斷暢通投訴舉報渠道，為群眾排憂解難，持續(xù)創(chuàng)新公眾訴求辦理新模式、新辦法。一方面定期開展熱線反映問題排查分析，對季節(jié)性、普遍性、苗頭性問題早預判、早安排。在接到投訴舉報后安排專人負責，第一時間下派，第一時間聯系投訴人了解情況，接到投訴舉報單的科、所快速分赴自己所在管轄便民超市、大型商超、二手車經銷商、加油站點、家居廣場等單位，并將辦理進度實時同步跟投訴人進行溝通。另一方面將群眾反映的問題作為監(jiān)管的重點領域，補齊執(zhí)法力量不足短板，將投訴舉報辦理與日常監(jiān)管、專項整治相結合，對市民反映強烈的重點問題和共性問題，集中開展專項治理行動，嚴懲違法行為。　　　

下一步，市場監(jiān)督管理分局將立足監(jiān)管職能，對群眾投訴舉報堅持做到“快辦、急辦”，做到第一時間出動人員核實、第一時間解決、第一時間回復，確保事事有著落，件件有回音。按照“誰辦理誰負責，誰負責誰回復”的原則，扎實做好與投訴人的溝通協調工作，為轄區(qū)群眾構建放心、安全、穩(wěn)定的消費環(huán)境。