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1月31日，正月初十，早上9時(shí)整，唐山市公安局高新分局民警高建和往常一樣，準(zhǔn)時(shí)來到“高建警務(wù)調(diào)解室”，開始了新一天的工作。

這是一個(gè)設(shè)立在唐山市繁華商圈內(nèi)的警務(wù)調(diào)解室，也是唐山市第一家以民警名字命名的警務(wù)調(diào)解室。

 “每天早上9時(shí)，商場(chǎng)一開門，我們就開始對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部以及周邊的巡控檢查工作，查看有沒有安全隱患、矛盾糾紛，有沒有需要幫助的群眾。一圈走下來，差不多一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。這期間，如果遇到問題，我們會(huì)就地處理，讓事情解決在萌芽狀態(tài)；如果沒有發(fā)現(xiàn)問題，我們就會(huì)開啟下一輪的巡控工作。”高建介紹說，除去午飯和晚飯時(shí)間，他和隊(duì)員們都會(huì)忙碌在巡控一線，直到晚上9時(shí)商場(chǎng)關(guān)門。

 “高建警務(wù)調(diào)解室”所轄商圈內(nèi)，商場(chǎng)、商鋪、寫字樓眾多，從業(yè)人員、流動(dòng)人口高達(dá)3萬人之多，人員流動(dòng)性大，商業(yè)密集程度極高，各類矛盾糾紛較多。“為了堅(jiān)決剔除社會(huì)安全隱患，盡快盡早排查化解矛盾糾紛，不斷提升群眾滿意度，我們高新分局將警務(wù)前移，在設(shè)立警務(wù)站的基礎(chǔ)上更加細(xì)分，又將警務(wù)調(diào)解室設(shè)立在商場(chǎng)旁邊，真正實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛第一時(shí)間化解。”唐山市公安局高新分局黨委副書記、政委張振波表示，以民警高建的名字命名警務(wù)調(diào)解室，一方面是為了方便群眾記憶和聯(lián)系，另一方面則是自我加壓，創(chuàng)響品牌，更好地為群眾服務(wù)。

今年春節(jié)期間，“高建警務(wù)調(diào)解室”管轄范圍內(nèi)人流、客流明顯增加，警務(wù)調(diào)解室也隨之更加忙碌了。過年期間，轄區(qū)內(nèi)一家商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人急急忙忙地打電話給高建，“高警官，我們商場(chǎng)的一個(gè)商戶和裝修人員吵起來了，還拉起了條幅，引起很多群眾圍觀，我怕事情愈演愈烈，引發(fā)安全隱患，你快來幫幫忙吧！”

 “我們馬上到！”放下電話，高建帶領(lǐng)隊(duì)員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。原來，商場(chǎng)內(nèi)的一家商戶裝修，但裝修款一直沒給結(jié)清，大過年的，裝修人員再次來到商戶處討要尾款，雙方言語不和，吵了起來，裝修人員還打出條幅，引發(fā)不少群眾圍觀。

見此情況，高建先是上前勸說雙方消消火氣，并將兩方當(dāng)事人帶到了調(diào)解室，商場(chǎng)也隨即恢復(fù)了正常經(jīng)營。“大過年的，和氣生財(cái)，有什么問題，咱們坐下來好好談，都能得到解決。”調(diào)解室內(nèi)，高建對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行著勸解。在弄清事情原委后，高建通過咨詢派駐在調(diào)解室的律師，提出了裝修款分期付款的解決方案，矛盾雙方也對(duì)方案表示滿意，最終握手言和，一起可能引發(fā)沖突的事件就此圓滿解決。

“我們警務(wù)調(diào)解室每天面對(duì)的都是一些小事，但這些小事如果解決不好，就有可能演化成大的矛盾沖突，我們要做的，就是將小事盡早盡快解決。”高建對(duì)記者說。

不僅僅是矛盾糾紛，自2022年10月25日“高建警務(wù)調(diào)解室”成立以來，搶救突發(fā)心臟病老人，救助走失兒童、失憶老人，耐心開導(dǎo)叛逆期離家出走的學(xué)生……警務(wù)調(diào)解室每天都在群眾身邊，守護(hù)著群眾的安危。成立至今3個(gè)多月的時(shí)間里，“高建警務(wù)調(diào)解室”已經(jīng)成功調(diào)解矛盾糾紛30余起，幫扶救助群眾25人次。而高建也在工作中逐步摸索出了“1234工作法”“站企矛盾調(diào)解機(jī)制”“矛盾糾紛調(diào)解前端處理法”等多項(xiàng)工作方法，將矛盾糾紛在源頭預(yù)防，在前端化解，有效減少了矛盾糾紛類警情，維護(hù)了商圈良好的治安和營商環(huán)境。